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8月27日上午，麻章区朱女士母子将一面印有“正义卫士 一心为民”的锦旗送到麻章公安分局瑞云派出所，以感谢该所民警帮助其挽回经济损失。
朱女士母子送印有“正义卫士 一心为民”锦旗▲
事件回顾 7月31日傍晚19时许，事主朱女士母子来到瑞云派出所寻求帮助，朱女士称：在今年4月至7月新冠肺炎疫情期间，其儿子李某硕通过智能手机上网课之余，用手机（该手机微信绑定了家长的银行卡）在快X平台打赏消费，共计在打赏消费7万多元，此外线下通过微信给主播转账9000多元。派出所民警张凯从朱女士的陈述中得知，事主朱女士的儿子李某硕刚满12岁，属于限制民事行为能力人，且打赏消费时监护人不在其身边，该付款行为属于效力待定行为，符合快X平台未成年人消费退款条件。于是民警张凯立即联系快X平台客服，并帮助朱女士提交了退款申请材料。
8月1日中午，朱女士母子再次来到派出所反映,告知民警退款申请未获通过，据快X平台客服称，事主儿子李某硕在快X平台观看直播的过程中，曾以成年人口吻发表过信息，凭借这一条，快X平台不予通过未成年人消费退款审核，除非朱女士能够补充直接证据。于是朱女士多次补充证据，但是依然没有通过退款审核，民警张凯便告知事主可以通过法院起诉快X平台或者准备证明材料去北京快X平台总部协商。
在与朱女士接触过程中，民警张凯了解到朱女士及其丈夫都是环卫工人，每天早出晚归，留儿子李某硕一人在家使用智能手机上网课，于是民警指导事主收集相关证明材料，然后赴北京快X平台总部进行协商。8月17日，事主朱女士通过微信给民警传来消息，经过协商，快X平台给朱女士退回了6万元，同时朱女士请求民警通过电话与接受打赏的主播协商，让主播退回线下给其转账的9000多元。为了尽量追回事主的损失，民警张凯立即联系该快X主播，讲明事情原委以及朱女士家庭的困难现状，晓之以理，动之以情，最后，双方达成协议，该主播答应退还6000元给朱女士，朱女士也接受对方6000元的退款。在民警张凯的催促和跟进下，主播于8月18日17时再次将6000元退还给朱女士，至此，朱女士挽回经济损失6万多元。 在此，民警提醒家有未成年孩子的家长，要引导孩子正确使用各类网络平台，同时管理好各种个人账号，避免造成损失。
相关法律链接： 1.最高人民法院发布《依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》：限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，法院应予支持。 2.《民法总则》第一百四十五条：限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。法律代理人未做表示的，视为拒绝追认。 3.根据《民法总则》，限制民事行为能力人是指：一、年满8周岁以上不满18周岁，年满16周岁未满18周岁以自己的劳动作为主要收入来源的视为完全民事行为能力人。二、不能完全辨认自己行为的精神病人。
▐ 资料来源： 平安麻章
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发表于 2020-9-5 22:51:25
